我是王文华，现任直饮水管理处彩田站运行站长，负责彩田站的运营管理、设备和管网维修以及客户服务工作。作为一名供水管家，我深知小区直饮水直面广大业主，与业主身体健康息息相关，所以直饮水必须要安全优质和稳定可靠，售后服务也要做到高效便捷。为了及时响应业主的需求，我时刻保持手机和微信24小时畅通，以便接收业主的微信咨询、电话反馈，并解答有关开户、缴费、维修等方面的疑问。
虽然“服务”二字说来容易,做好却不简单，尤其在为1800户业主提供上门维修服务时,更是一件不容易做好的事情。因为小区的直饮水管网都是入户安装，每当外墙管线出现漏水停水等问题时，我们需要进入业主家中才能对外墙管线进行检漏维修，而获得业主的入户许可成了上门服务最难的一道门槛。大部分的业主对陌生人进门维修会有所顾虑，他们担心会影响到自己的生活，同时也担心我们在维修时万一出现安全事故的责任问题。
业主们的这些顾虑都是人之常情，所以我们也要换位思考，始终把业主放在第一位，从业主的立场出发，竭尽全力化解他们的疑虑。我总结了一套自己的“三要一不”服务原则：一要主动亮明身份出示工作证，必要时可请小区物业人员协助核实；二要耐心说明维修的原因和必要性；三要提前告知业主，施工维修时我们会采取一切必要的安全防护措施，确保安全责任和业主无关。在获得业主同意入户后，我们也要在自己工作能力范围内检修，遇到个人处理不了的故障要寻求更专业的人帮忙，不要硬着头皮蛮干，安全工作时刻都是要摆在第一位的。如此一来，业主的疑虑也渐渐打消了，开始理解和支持我们的工作，安心让我们入户检修。
我相信，只要用心去做好每一件小事，用专业和热情去服务每一位业主，我们就能够赢得更多业主的信任和尊重。这十几年来，我一次次地按响业主家的门铃，用热情认真的态度和阳光温暖的笑容服务着1800户业主，也从他们眼中的“陌生人”渐渐变成了耳熟能详的 “老王”，业主们一遇到问题会第一时间想到我，我也会尽我所能地去帮忙解决他们的问题。
2022年是疫情的第三年，面对复杂严峻的经济形势，我们一直在探索开源节流的措施。当年10月，我被总经理李俊华委以重任，负责福田区一大厦的直饮水管网改造工程。李经理告诉我，这项工程改造的工作量大，客户的工程预算成本低，如果外包给其他施工单位，公司可能还会亏钱。客户因为相信我们的专业才会选择我们公司，领导因为相信我的工作能力才把任务交给我，我毫不犹豫地决定把这个任务揽下来。
这项改造工程最难“啃”的地方在哪里呢？一方面，施工期间大厦直饮水供水服务要保持通畅，我们在拆除旧有直饮水管线后要立刻安装新的管线，管线位置和原有管线不能有太大的偏差，光这一点就十分考验我们的现场统筹力、团队协作力和灵活应变能力。另一方面，改造工程和大厦的土建施工工程同步进行，有了施工作业面我们就要立刻跟上施工进度，施工时间短、人数少、环境复杂等因素都大大增加了施工难度和强度。
既然重任在肩，就要迎难而上。我和同事两人在11月进场后，每天早上7点上班，晚上11点下班，制定施工方案、修改施工图、采购材料、更换供水新管线和配套设备，连续加班加点抢进度，咬牙坚持到了收尾阶段。2023年1月9日，深圳迎来新冠病毒第一波感染高峰期，我感染中招成了“小阳人”，高烧39℃不退，浑身肌肉酸痛无力。但一想到当天是收尾最后一天，我强撑着身体不适赶到工地收尾，没有耽误第二天土建施工工程进度。这项改造工程最后顺利通过验收，不仅赢得了客户的高度赞誉，还为公司创造一定的经济效益。
入职十四年，我见证了深水海纳不断壮大、敲钟上市的发展之路，我也深感自豪和荣幸，能够陪伴公司走过这段不平凡的路程。我一直坚信，工作不仅是一种职业，更是一种责任。无论身处何种岗位，我都全力以赴，力求做到最好。这种信念贯穿在我职业生涯的每一个阶段，成为我不断前进的动力，想客户所想、思客户所需、解客户所忧，用不断优化的服务质量赢得客户的信赖与认可。
