深水海纳集团旗下江苏深水水务有限公司运营的泗阳县优质供水项目，担负着为全县一百万人口提供优质供水的重任。而抄表收费这项工作是供水战线上的关键一环，抄表员工作的质量直接影响公司的水费回收和资金回笼等经济效益。在江苏深水，有这样一名抄表班班长，她深知抄表工作责任重大，坚持以高度的责任感、严谨的工作态度、吃苦耐劳的精神履行职责，用诚心、用心、放心的服务赢得用户的认可。她就是本期奋斗者——江苏深水客户服务部抄表班班长朱银霞。
34岁的朱银霞来自江苏淮安，2017年4月，为了结束与丈夫的异地生活，朱银霞辞掉在上海的销售主管工作，来到江苏泗阳，成为了江苏深水一名普通的抄表员。“抄表员和销售主管都是和用户打交道，这份工作我也一定能胜任。”朱银霞说到做到，她花了2年时间把这份工作做到让用户和领导满意，背后的辛苦付出可想而知。
彼时，朱银霞要完成4个小区5000多用户的抄表催费工作，4个小区都是老旧小区，水表都是深藏在水泥井盖下的户外地埋水表，井盖重达10多斤，全靠人力拉起。翻井盖时，朱银霞的手脚被砸得青紫红肿是常有的事，水表浸没在又脏又臭的下水道又是一个棘手的难题。朱银霞为准确抄见每一块水表表数，得拿起水舀弯腰舀出积水，清理完一个水表池的积水和污泥，一小时都过去了，一天干下来腰都直不起来。
在朱银霞看来，抄表不是抄数字，直接关系用户的水费和公司的经济效益。“有些人觉得，某个月水表多转了几方水的度数，算不上什么大事。但在我们抄表员心里，必须有一盘毫厘不差的账。”朱银霞说，“因为我们就是一根横在公司和老百姓之间的秤杆，多收了用户水费，老百姓吃亏，少收了老百姓水费，公司吃亏。”
抄表员这份工作在旁人眼里，就是每天四处转转，查查水表、抄写数字，其实不然，抄表只是朱银霞工作的一部分，后续她还需在后台进行复核、分析每月用水数据，及时解决用户水表计量不准、水价不符、表前表后漏水等诸多问题，还要对未交费用户进行催费,确保用户及时交费。
每天，朱银霞都会接到很多用户的咨询电话，她要不厌其烦地向用户解释疑问，消除用户对抄表收费的误解，化解用水纠纷和矛盾。朱银霞说，“这份工作虽然有时很辛苦，但每当我们的服务得到了用户的认可，我的内心就感觉无比欣慰，正因为有了这份认可，才让我有了继续前进的动力。”
不管刮风下雨还是严寒酷暑，朱银霞默默无闻坚守在抄表员的岗位，没有丝毫怨言。就这样，日复一日，年复一年，她让自己扎根于这份职业，将使命感融于工作，凭借出色的业务技能和业务表现，在2019年5月被提拔为江苏深水客户服务部抄表班班长。
朱银霞深知，一个人可以走得很快，一群人能走得很远。如今身为抄表班班长的她，必须要充分发挥团队的无限智慧和力量。朱银霞在自我进步的同时，时刻不忘传帮带教。她亲自当师傅对新抄表员进行岗前培训，耐心对他们进行水表更换、测水压、开关表前表后阀等技能的培训，强化新人的责任意识和业务技能，为他们管理片区水表、服务客户打下坚实的基础。
“加强抄表收费工作的管理，就得让管理制度先行。”朱银霞深入推动客户服务部管理流程中的抄表流程，将自身总结的实战经验融入到抄表流程的各个节点，同时制定了相应的稽查与考核标准，使抄表收费、稽查、考核形成闭环管理。抄表班班组严格执行朱银霞优化后的抄表流程图，大大提升了对漏水、水表停走、水表变黑、水表波动等异常情况的核查率，团队的工作效率也得到了事半功倍的提高。
2021年9月，朱银霞团队的抄表员在抄表时发现泗阳县一小区的绿化表水量高达10.6吨，明显超出正常绿化所用水量，现场排查后判断为表后漏水。朱银霞立即通知小区和公司，最终收回了该小区的水费，不仅为用户和公司挽回较大的经济损失，也杜绝了供水资源的浪费。这样的事例不胜枚举，朱银霞带领着抄表班18名抄表员用心记录每一个数字，用诚心、用心、放心的服务温暖每一位用户，以精细化的管理为江苏深水供水产销差率的降低奉献力量。
朱银霞在抄表班班长这个平凡的岗位坚守初心，既没有惊天动地的事迹，也没有激情澎湃的豪言壮语，更多的是默默无闻、脚踏实地的努力工作。她用自己的辛勤汗水，在平凡岗位上发光发热，做出了不平凡的成绩。2021年度，她众望所归被评为深水海纳集团的优秀员工，这是她应得的荣誉。
